Zákaznícka podpora:+421917886601info@ongaro.sk
    Domov / Obchodné podmienky

    Obchodné podmienky

    I. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

    1.1 Identifikácia predávajúceho

    Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi:

    Predávajúci (obchodník):
    Obchodné meno: ONGARO s.r.o.
    Sídlo: Smreková 3378/5, 960 01 Zvolen, Slovenská republika
    IČO: 46655778
    Zapísaná v: Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 22279/S
    E-mail: info@ongaro.sk
    Telefón: +421 917 886 601

    a

    Kupujúci:
    Fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

    1.2 Vymedzenie pojmov

    Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.

    Podnikateľ – osoba, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.

    Kúpna zmluva – zmluva uzatvorená na diaľku prostredníctvom internetového obchodu medzi predávajúcim a kupujúcim.

    Tovar – produkty ponúkané na predaj v internetovom obchode.

    1.3 Všeobecné ustanovenia

    1. Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.

    2. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.

    3. Kúpna zmluva a obchodné podmienky sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

    4. Práva a povinnosti zmluvných strán sa riadia znením obchodných podmienok účinným v čase odoslania objednávky kupujúcim.

    5. Obchodné podmienky sú zverejnené v internetovom obchode a kupujúci má možnosť sa s nimi oboznámiť pred odoslaním objednávky.

    II. INFORMÁCIE O TOVARE A CENÁCH

    2.1 Informácie o tovare

    1. Informácie o tovare, vrátane jeho hlavných vlastností, sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.

    2. Zobrazenie tovaru na obrazovke sa môže mierne líšiť od skutočnosti, najmä v závislosti od nastavenia zariadenia kupujúceho.

    3. Ak sú pri tovare zverejnené osobitné pokyny na používanie alebo údržbu, kupujúci je povinný sa nimi riadiť.

    2.2 Ceny tovaru

    1. Ceny tovaru sú uvedené v eurách a ako konečné, vrátane DPH.

    2. Cena tovaru nezahŕňa náklady na dodanie, ak nie je výslovne uvedené inak.

    3. Celková cena objednávky vrátane nákladov na dopravu a prípadných ďalších poplatkov je kupujúcemu oznámená pred odoslaním objednávky.

    4. Zverejnenie tovaru v internetovom obchode je výzvou na podanie návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho.

    5. Predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu najmä v prípade vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo zjavnej chyby v cene.

    2.3 Zľavy a predchádzajúca cena

    1. Ak je pri tovare oznámené zníženie ceny, predávajúci uvedie aj predchádzajúcu cenu.

    2. Predchádzajúcou cenou sa rozumie najnižšia cena, za ktorú predávajúci predával tovar počas 30 dní pred znížením ceny.

    3. Ak bol tovar v ponuke kratšie ako 30 dní, predchádzajúcou cenou je najnižšia cena od začiatku jeho ponuky.

    2.4 Hodnotenia a recenzie

    1. Ak sú v internetovom obchode zverejnené recenzie, predávajúci informuje, či a akým spôsobom overuje, že pochádzajú od zákazníkov, ktorí si tovar skutočne zakúpili.

    2. Predávajúci je oprávnený odstrániť recenzie, ktoré sú protiprávne, vulgárne, zjavne nepravdivé alebo odporujú dobrým mravom.

    III. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

    3.1 Zákaznícky účet a objednávka

    1. Kupujúci môže vykonať objednávku bez registrácie alebo prostredníctvom zákazníckeho účtu.

    2. Pri registrácii aj pri objednávke je kupujúci povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje.

    3. Prístup k zákazníckemu účtu je chránený prihlasovacím menom a heslom. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje.

    4. Predávajúci nezodpovedá za zneužitie zákazníckeho účtu, ak k nemu došlo v dôsledku porušenia povinností kupujúceho.

    3.2 Proces objednávania

    1. Pri vykonávaní objednávky kupujúci:

      • vloží tovar do košíka,

      • zvolí spôsob dopravy a platby,

      • vyplní doručovacie a kontaktné údaje,

      • skontroluje objednávku a celkovú cenu,

      • potvrdí oboznámenie sa s obchodnými podmienkami,

      • odošle objednávku kliknutím na tlačidlo s povinnosťou platby.

    2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

    3. Odoslaním objednávky kupujúci robí záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.

    3.3 Potvrdenie objednávky a uzavretie zmluvy

    1. Predávajúci bezodkladne po prijatí objednávky zašle kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu kupujúceho.

    2. Toto potvrdenie o prijatí objednávky sa považuje za prijatie návrhu kupujúceho a tým dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy, pokiaľ z jeho obsahu nevyplýva inak.

    3. Predávajúci si vyhradzuje právo kontaktovať kupujúceho v prípade potreby overenia objednávky alebo dohodnutia ďalšieho postupu.

    3.4 Pozmenená ponuka

    1. Ak predávajúci nemôže objednávku splniť v pôvodnom rozsahu, môže kupujúcemu zaslať pozmenenú ponuku.

    2. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh zmluvy a kúpna zmluva vznikne až jej prijatím zo strany kupujúceho.

    3.5 Odmietnutie objednávky

    1. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku najmä v prípadoch, ak:

      • tovar už nie je dostupný,

      • došlo k zjavnej chybe v cene,

      • kupujúci opakovane neprebral zásielku bez oprávneného dôvodu,

      • vzniknú odôvodnené pochybnosti o správnosti alebo pravosti údajov,

      • objednávka má znaky zneužitia alebo podvodného konania.

    2. O odmietnutí objednávky bude kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu.

    3. Ak už bola cena uhradená, predávajúci ju vráti najneskôr do 14 dní.

    IV. PLATOBNÉ PODMIENKY

    4.1 Spôsoby platby

    Kupujúci môže kúpnu cenu a náklady na dodanie uhradiť najmä:

    1. bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho,

    2. online platbou kartou,

    3. online platobnou bránou,

    4. dobierkou, ak je táto možnosť v internetovom obchode dostupná.

    4.2 Splatnosť

    1. Pri bezhotovostnej platbe je kúpna cena splatná v lehote uvedenej v objednávke alebo v pokynoch na platbu.

    2. Záväzok kupujúceho uhradiť cenu je splnený momentom pripísania sumy na účet predávajúceho alebo potvrdením úspešnej platby poskytovateľom platobnej služby.

    3. Pri dobierke je cena splatná pri prevzatí zásielky.

    4.3 Platba na dobierku – osobitné podmienky

    1. Ak je pri objednávke zvolená dobierka, kupujúci znáša poplatok za dobierku, ak je v internetovom obchode účtovaný.

    2. Ak kupujúci bez oprávneného dôvodu neprevezme zásielku zaslanú na dobierku, predávajúci je oprávnený:

      • obmedziť tomuto kupujúcemu možnosť ďalších objednávok na dobierku,

      • požadovať náhradu preukázateľne vzniknutej škody, najmä nákladov na dopravu tam a späť a nákladov na balenie.

    3. Predávajúci je povinný vedieť preukázať výšku skutočne vzniknutej škody.

    4. Za oprávnený dôvod neprevzatia zásielky sa považuje najmä viditeľné poškodenie zásielky, dodanie nesprávneho tovaru alebo iný zákonný dôvod.

    V. DODANIE TOVARU

    5.1 Spôsoby dodania

    1. Predávajúci dodáva tovar spôsobmi uvedenými v internetovom obchode.

    2. Ak je umožnený osobný odber, jeho podmienky a miesto budú uvedené pri objednávke alebo dohodnuté individuálne.

    5.2 Náklady na dodanie

    1. Náklady na dodanie sú uvedené pri jednotlivých spôsoboch dopravy v objednávkovom procese.

    2. Kupujúci je s ich výškou oboznámený pred odoslaním objednávky.

    5.3 Lehota dodania

    1. Predpokladaná lehota dodania je uvedená pri produkte alebo v potvrdení objednávky.

    2. Ak nie je uvedené inak, predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.

    3. Ak predávajúci nemôže dodať tovar riadne a včas, bezodkladne o tom informuje kupujúceho a ponúkne mu primerané riešenie.

    5.4 Prevzatie tovaru

    1. Kupujúci je pri prevzatí zásielky oprávnený skontrolovať jej stav.

    2. Ak je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci je oprávnený zásielku neprevziať a odporúča sa spísať s dopravcom záznam o poškodení.

    3. Ak kupujúci neprevezme tovar bez oprávneného dôvodu, predávajúci môže od zmluvy odstúpiť.

    5.5 Prechod vlastníckeho práva a nebezpečenstva škody

    1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením ceny, najskôr však prevzatím tovaru.

    2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.

    VI. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

    6.1 Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

    1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa:

      • prevzatia tovaru,

      • prevzatia posledného kusu alebo časti dodávky, ak sa tovar dodáva po častiach,

      • prevzatia prvého tovaru pri opakovanom plnení.

    2. Toto právo nemá kupujúci, ktorý vystupuje ako podnikateľ, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.

    6.2 Uplatnenie odstúpenia

    1. Kupujúci môže odstúpenie uplatniť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, najmä e-mailom, poštou alebo prostredníctvom formulára zverejneného predávajúcim.

    2. Na zachovanie lehoty postačuje odoslať oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

    3. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia, ak bolo doručené elektronicky.

    6.3 Vrátenie tovaru po odstúpení

    1. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť na adresu určenej prevádzky alebo reklamačnej adresy predávajúceho:

      ONGARO s.r.o.
      J. Jesenského 11
      960 01 Zvolen

    2. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

    3. Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku.

    6.4 Stav vráteného tovaru

    1. Kupujúci je oprávnený s tovarom nakladať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti tak, ako by to bolo možné v bežnej kamennej predajni.

    2. Pri vrátení tovaru sa odporúča zaslať tovar kompletný, čistý a vrátane príslušenstva a pôvodného obalu, ak je obal súčasťou tovaru.

    3. Originálna krabica alebo iný originálny obal, ak je súčasťou tovaru, nesmie byť použitá ako prepravný obal, najmä nesmie byť polepená prepravnými štítkami, popísaná alebo inak znehodnotená.

    4. Ak kupujúci s tovarom zaobchádzal nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru.

    5. V prípade vrátenia nekompletného tovaru alebo poškodeného obalu môže byť z vrátenej sumy odpočítaná primeraná čiastka zodpovedajúca zníženiu hodnoty tovaru.

    6.5 Vrátenie platieb

    1. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

    2. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude doručený vrátený tovar alebo kupujúci preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

    3. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak.

    4. Ak si kupujúci zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady spojené s týmto výberom.

    6.6 Výnimky z práva na odstúpenie

    1. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä pri tovare vyrobenom podľa jeho špecifikácií alebo prispôsobenom jeho osobným potrebám, pri určitých hygienicky uzavretých výrobkoch po porušení obalu, pri digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči po splnení zákonných podmienok a v ďalších zákonom ustanovených prípadoch.

    6.7 Odstúpenie od zmluvy zo strany predávajúceho

    1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy najmä v prípadoch:

      • vypredania zásob,

      • nedostupnosti tovaru,

      • zjavnej chyby v cene,

      • nezaplatenia ceny pri bezhotovostnej platbe v stanovenej lehote.

    2. Ak už kupujúci cenu uhradil, predávajúci ju vráti do 14 dní.

    VII. PRÁVA Z VÁD TOVARU A REKLAMÁCIE

    7.1 Zodpovednosť predávajúceho za vady

    1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní nemá vady a zodpovedá dohodnutým a zákonným požiadavkám.

    2. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady.

    3. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v lehote 24 mesiacov od dodania tovaru, ak právny predpis neustanovuje inak.

    7.2 Uplatnenie reklamácie

    1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom, poštou alebo osobne na adrese:

      ONGARO s.r.o.
      J. Jesenského 11
      960 01 Zvolen

    2. Pri reklamácii je vhodné uviesť popis vady, číslo objednávky, kontaktné údaje a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

    3. K reklamácii je vhodné priložiť doklad o kúpe, ak ho má kupujúci k dispozícii.

    7.3 Potvrdenie o uplatnení reklamácie

    1. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej uplatnení.

    2. Ak je reklamácia uplatnená na diaľku, potvrdenie môže byť zaslané e-mailom.

    7.4 Vybavenie reklamácie

    1. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia, spravidla odo dňa, keď bol reklamovaný tovar doručený predávajúcemu alebo keď mu bolo umožnené vady posúdiť.

    2. Po vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie.

    3. Ak predávajúci reklamáciu v zákonnej lehote nevybaví, kupujúci má práva podľa príslušných právnych predpisov.

    7.5 Práva kupujúceho pri vade

    1. Kupujúci má pri vadnom tovare práva podľa povahy vady a podľa príslušných právnych predpisov, najmä právo na odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

    2. Spôsob vybavenia reklamácie sa určuje podľa zákonných podmienok a povahy vady.

    7.6 Vady, za ktoré predávajúci nezodpovedá

    1. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

      • bežným opotrebením,

      • mechanickým poškodením po prevzatí,

      • nesprávnym používaním alebo údržbou,

      • vonkajšou udalosťou po prevzatí tovaru,

      • vadou, na ktorú bol kupujúci pred kúpou výslovne upozornený a z tohto dôvodu bola znížená cena.

    7.7 Náklady reklamácie

    1. Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením.

    2. Nárok na náhradu týchto nákladov je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu.

    VIII. DORUČOVANIE

    8.1 Elektronická komunikácia

    1. Predávajúci a kupujúci môžu vzájomne komunikovať elektronicky, najmä prostredníctvom e-mailu.

    2. Predávajúci doručuje na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim v objednávke alebo v zákazníckom účte.

    3. Kupujúci doručuje predávajúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach.

    4. Elektronická správa sa považuje za doručenú okamihom, keď adresát má objektívnu možnosť sa s ňou oboznámiť.

    8.2 Poštové doručovanie

    1. Ak je potrebné doručenie poštou, kupujúci môže doručovať na korešpondenčnú adresu predávajúceho:

      ONGARO s.r.o.
      J. Jesenského 11
      960 01 Zvolen

    2. Zásielka sa považuje za doručenú dňom prevzatia alebo dňom, keď bolo jej prevzatie bezdôvodne odmietnuté.

    IX. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

    9.1 Alternatívne riešenie sporov

    1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

    2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

    3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v príslušnom zozname.

    4. Bližšie informácie o alternatívnom riešení sporov sú dostupné u príslušných orgánov a subjektov ARS.

    9.2 Právo obrátiť sa na súd

    Uplatnením alternatívneho riešenia sporov nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

    X. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

    1. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente o ochrane osobných údajov.

    2. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s príslušnými právnymi predpismi, najmä na účely uzavretia a plnenia zmluvy, plnenia zákonných povinností a ochrany svojich oprávnených záujmov, ak sú splnené zákonné podmienky.

    3. Ak je na niektoré spracúvanie potrebný súhlas kupujúceho, predávajúci ho vyžiada samostatne.

    XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

    11.1 Rozhodné právo

    1. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

    2. Tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa podľa práva Európskej únie a právnych predpisov štátu obvyklého pobytu spotrebiteľa, ak sa uplatnia.

    11.2 Kódex správania

    Predávajúci nie je viazaný žiadnym osobitným kódexom správania, ak nie je výslovne uvedené inak.

    11.3 Obsah internetového obchodu

    1. Obsah internetového obchodu je chránený príslušnými právami duševného vlastníctva.

    2. Bez predchádzajúceho súhlasu predávajúceho nie je dovolené obsah internetového obchodu používať inak než na osobnú potrebu a na účely súvisiace s nákupom.

    11.4 Prevádzka internetového obchodu

    1. Predávajúci nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť internetového obchodu spôsobenú technickými alebo bezpečnostnými okolnosťami, ktoré nemohol primerane ovplyvniť.

    2. Kupujúci nesmie pri používaní internetového obchodu zasahovať do jeho technického fungovania alebo ho zneužívať.

    11.5 Uchovávanie zmluvy

    1. Kúpna zmluva je uchovávaná v elektronickej podobe v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

    2. Kupujúci dostane potvrdenie o uzavretí zmluvy a znenie obchodných podmienok v trvanlivom médiu.

    11.6 Zmena obchodných podmienok

    1. Predávajúci je oprávnený tieto obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať.

    2. Zmeny sa nevzťahujú na už uzavreté kúpne zmluvy, pri ktorých sa použije znenie obchodných podmienok účinné v čase odoslania objednávky.

    11.7 Oddeliteľnosť ustanovení

    Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

    11.8 Kontaktné údaje

    ONGARO s.r.o.
    Smreková 3378/5, 960 01 Zvolen
    Korešpondenčná a reklamačná adresa: J. Jesenského 11, 960 01 Zvolen
    E-mail: info@ongaro.sk
    Telefón: +421 917 886 601

    11.9 Účinnosť

    Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 20. apríla 2026.